1. Derecho de desistimiento
Conforme al régimen español de contratos a distancia con consumidores, cuando una persona consumidora contrata a distancia un servicio dispone con carácter general de catorce días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la normativa. En los contratos de servicios, el plazo comienza el día de la celebración del contrato.
El ejercicio del desistimiento no está sujeto a una penalización. La persona consumidora debe comunicar su decisión antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca que permita identificar el contrato o servicio al que se refiere.
2. Cómo comunicar el desistimiento
La comunicación puede dirigirse a United Clean Safe SL, Calle Flora, Num. 17 46970 Alaquàs Valencia (España), o enviarse a [email protected]. Debe incluir, como mínimo, el nombre de la persona contratante, datos de contacto suficientes, identificación del servicio y una declaración clara de que desea desistir.
No es obligatorio utilizar una fórmula determinada siempre que la voluntad resulte inequívoca. A efectos del plazo, debe enviarse la comunicación antes de que concluya el periodo de desistimiento aplicable.
3. Modelo orientativo de comunicación
Puede utilizarse un texto como el siguiente: «A la atención de United Clean Safe SL: por la presente comunico que desisto del contrato relativo al servicio contratado. Nombre de la persona contratante: [nombre]. Servicio: [servicio]. Fecha de contratación: [fecha]. Fecha de la comunicación: [fecha]».
Este modelo es orientativo y no limita la posibilidad de ejercer el derecho mediante cualquier otra declaración inequívoca admitida legalmente.
4. Inicio del servicio antes de finalizar el plazo
En algunos casos el cliente puede querer que el análisis comience antes de que transcurran los catorce días naturales. Cuando sea necesario, United Clean Safe SL solicitará de forma expresa la petición de inicio anticipado y facilitará la información relevante sobre las consecuencias que puede tener un desistimiento posterior.
Si la persona consumidora desiste después de haber solicitado expresamente que la prestación comience durante el plazo de desistimiento, podrá corresponder el abono de una cantidad proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento de la comunicación, en los términos previstos por la normativa.
5. Servicio completamente ejecutado
El derecho de desistimiento puede dejar de ser aplicable cuando el servicio se haya ejecutado completamente y se cumplan los requisitos legales para esa pérdida del derecho, incluido el consentimiento expreso para comenzar la ejecución y el reconocimiento de las consecuencias cuando resulten exigibles.
La simple contratación de un servicio o su inicio no implica, por sí solo, una renuncia automática al derecho de desistimiento. Cualquier excepción se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos previstos legalmente.
6. Reembolsos
Cuando proceda devolver cantidades abonadas como consecuencia de un desistimiento válido, el reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable desde que United Clean Safe SL reciba la comunicación. Salvo que se acuerde expresamente otro medio, se utilizará el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, sin imponer cargos por el reembolso.
Si el servicio hubiera comenzado a petición expresa del cliente durante el plazo de desistimiento, podrá descontarse la parte proporcional legalmente exigible por el trabajo ya realizado. No se aplicarán deducciones que no estén justificadas por la normativa o por servicios efectivamente prestados dentro del alcance contratado.
7. Diferencia entre desistimiento e incidencia
El desistimiento permite poner fin a determinados contratos dentro del plazo legal sin necesidad de alegar un incumplimiento. Es distinto de una reclamación por una prestación defectuosa, una falta de conformidad o un incumplimiento del alcance contratado.
Si el problema consiste en que el servicio no corresponde con lo acordado, debe comunicarse la incidencia describiendo de forma concreta el problema para que pueda revisarse y aplicarse la solución que corresponda. El vencimiento del plazo de desistimiento no elimina los derechos que puedan existir por incumplimiento.
8. Servicios de terceros y gastos adicionales
Los servicios de Bajo Umbral publicados en la página principal son digitales y no incluyen, salvo aceptación separada, restauración, transporte, seguros, desplazamientos, análisis de laboratorio u honorarios de terceros. Si el cliente contrata por separado alguno de esos servicios, las condiciones de desistimiento o cancelación podrán depender de su naturaleza y de las condiciones específicas comunicadas antes de contratar.
9. Casos en los que no actúa una persona consumidora
Las reglas de protección de consumidores se aplican cuando la contratación se realiza en la condición prevista por la normativa. Si el servicio se contrata exclusivamente para una actividad empresarial o profesional y no resulta aplicable el régimen de consumidores, los derechos de cancelación se regirán por el acuerdo contractual correspondiente y por las normas que resulten aplicables.
10. Contacto para incidencias y reembolsos
Para comunicar un desistimiento, solicitar la revisión de un reembolso o informar de una incidencia relacionada con un servicio contratado puede utilizarse [email protected] o la dirección Calle Flora, Num. 17 46970 Alaquàs Valencia (España). Conviene incluir la información necesaria para localizar el encargo y responder de forma adecuada.